Щодня ми приймаємо рішення. Піти в магазин за молоком або фруктами, подивитися якусь програму по ТБ або зводити діточок у кіно — вибір органічно вписується в нашу повсякденну реальність, не вимагаючи болісних роздумів. З більш серйозними рішеннями складніше. Багато днів і тижнів можна міркувати, готуючи своє рішення щодо купівлі квартири, машини або поїздці на відпочинок, не кажучи вже про одруження — тут деяким і життя не вистачає.

Приймаючи те чи інше рішення, ми чітко уявляємо собі обмеження по часу його прийняття. Наприклад, зважуючи ризики і аналізуючи ресурси, розуміємо, що, якщо будемо довго думати, куди поїхати на Новий рік — у Францію, Фінляндію, Сочі або в Підмосков‘ї — у результаті залишимося вдома.

Такі складні робочі

І ось ми приходимо на роботу, де теж приймаємо безліч простих рішень — пообідати, випити з колегами кави, написати лист другу чи «запостити» у соціальній мережі ось цю «ржачную» картинку. Трапляються рішення складніше: як краще підготуватися до прочухана у керівництва або підготувати прочухана підлеглим, погодити або не погодити службову записку після шести погоджень колег, зробити більшу частину роботи сьогодні або відкласти на завтра? Цей рівень управлінської гри люди ще так-сяк проходять. Але на наступному рівні труднощів більше, а переможців менше.

Головна риса будь-якого менеджера, за яку йому платять великі гроші — вміння приймати рішення. Компетенції для менеджера вторинні. Хороший менеджер приймає більше правильних рішень, поганий — неправильних, але людина, яка не вирішує нічого, взагалі не є менеджером. На жаль, у російському бізнесі склалася сумна ситуація: безліч чудових і не дуже людей, сидячи на високих позиціях, намагаються не робити нічого, максимально усувають себе від відповідальності. Що гризе людьми, що діють за перевіреним принципом ще радянського бюрократа — «папірець повинен відлежатися»?

Країна пропущених рішень

Наша історія, звичайно, не може вивітритися за двадцять з невеликим лихих капіталістичних років. Та й багато людей, які мали партквиток у серці і ненависники церкви, як і раніше при владі, іноді у тіій, виборній,і засідають, а іноді і у цілком собі «бізнесовій». Партквиток згнив в смітнику, біля серця платинові та золоті картки, а Різдво тепер святкується двічі — і обов’язково з чистою вірою і ревною молитвою.

Але немає перероджень. Розповзлися по керівних крісел радянські бюрократи, які не звикли нести відповідальність (а, значить, і приймати рішення) сіють своє «розумне-добре». Яке, зрозуміло, призводить до недобрим результатами — але далеко не вони визначають безлике сьогодні обличчя усередненого керівника. На ринку все більше і більше компаній, разюче схожих на нашу державу. У них всі чекають кивка «першого», і лише дочекавшись, з ентузіазмом біжать виконувати його волю. Створена в державі система, підтримувана великим бізнесом, плодить боягузливу бюрократію, яка, розповзаючись по економіці, заражає і нормальні компанії.

І ось уже середовище вчить і висуває людей, які починають впливати на бізнес компанії, переформовувати його обличчя. Адже споживчий ринок побудований на принципі прийнятого рішення, гарантія бренду повинна підтримуватися продуктами, послугами, чіткими процесами, а в основі цього — багато, дуже багато щоденних прийнятих рішень. Їх відсутність — це застій, «болото». На жаль, багато фірм перебувають у такому стані роками. Я працював у великих структурах і непогано знаю управлінські процедури. Наприклад, в одній великій корпорації кілька років тому топ-менеджери примудрялися видаляти підписи з електронного узгодження; місяцями не підписували договори, мотивуючи свою бездіяльність хіба що не землетрусом; пачками додавали додаткових «узгоджувачів» — аби процес тягнувся і тягнувся. Не набагато краще йдуть справи в інших великих компаніях, і це дає підстави впевнено стверджувати, що одна з головних бід російського бізнесу — відсутність системи управління та прийняття рішень. І менеджерів, людей, на яких ця система тримається.

Процесні компанії, процесні люди

Девальвація менеджерів викликана не тільки їх особистими страхами «як би чого не вийшло», але й процесами, що регулюють діяльність компаній. Думаю, багато хто пам'ятає листи погодження того чи іншого рішення. Скільки там стояло прізвищ? 5? 10? 15? У сучасному управлінському світі це називається «облік ризиків», на ділі — це розмивання відповідальності. Величезна кількість людей витрачає свій робочий час на написання безглуздих рекомендацій, які не призводять ні до чого. Більше того, навантажені документами «по саме не балуйся», вони часом їх і не читають навіть.

Справжній менеджер, приймаючи рішення, завжди представляє і оцінює ризики. Більше того, збирає необхідну і достатню інформацію для прийняття рішення. Якщо йому потрібна допомога того чи іншого фахівця, щоб розібратися в питанні, він завжди її отримає. Якщо ціна питання невелика, візьме ризик на себе. Справжній менеджер завжди вважає той час (гроші), який він витратить на прийняття рішення, тому що йому щодня потрібно приймати безліч рішень. Все інше в цьому довгому і багатогранному процесі — від лукавого.

Свобода як середовище проживання

Поняття «менеджер» прийшло в Росію в 1990-і роки з західного світу — в соціалістичній реальності його не існувало. У СРСР вирішення теж треба було приймати, але система планування і розподілу не мала на увазі «заточеного» на фінансовій результат, а, значить, і релевантної ринку і споживачам гнучкості управлінців. Разом з тим, менеджери, продукт підприємництва, — це символ свободи мислення і дій, абсолютно невластивою соціалістичного ладу. Свободи, що дозволяє не боятися приймати рішення будь-якого рівня складності. Освоєння грошових потоків в економіці великого бізнесу і структур, безумовно, передбачає наявність певних процесів і рішень, але розвиває країну рівно настільки, наскільки й продукує підприємців та управлінців високого рівня. Тобто, майже ніяк. Навпаки, західні економіки, побудовані на малому і середньому бізнесі, ростять людей, які змушені приймати рішення кожен день, тому що від цього залежить не тільки бізнес, але і їх особисте благополуччя. Вони ризикують, але у них є свобода вибору і відповідальність за результат.

Зроби хоч що-небудь

Принцип «зроби що-небудь» — один з моїх улюблених. Можна довго міркувати, погоджувати, запускати процеси. У бізнесі немає принципу «не нашкодь». Якщо нічого не робити, конкуренти підуть вперед. Якщо ти нічого не робиш — не буде ніякого результату, навіть негативного, врахувавши який, можна домогтися успіху в майбутньому. Прийняти неправильне рішення — погано, але це краще, ніж не приймати рішень. І єдина користь від пропущених рішень — можливість виявити «псевдо-менеджерів» і звільнити їх.