Олександр Васильович Богдан відповів на питання бізнес-видання ВКурсе.ua і поділився досвідом веденням бізнесу для стоматології Стомлайф.

1. У чому особливість послуг, що надаються у вашій клініці порівняно з іншими?
Клініка стоматології «Стомлайф» знаходиться в густонаселеному мікрорайоні Києва – Позняки. Девіз нашої стоматологічної клініки: «Стоматологія для всієї родини» -
і цим все сказано. Ми надаємо стоматологічну допомогу різним віковим категоріям. У нашій клініці працюють фахівці в усіх галузях стоматології: дитяча, ортодонтія (вирівнювання зубів), лікування, хірургічна стоматологія (включаючи імплантацію зубів) і протезування. Наша «фішка» в тому, що ми знаходимося поруч з нашими потенційними пацієнтами і можемо надати допомогу практично завжди.

2. Які послуги вашої клініки користуються найбільшим успіхом і чому?
Наша клініка багатопрофільна, оснащена сучасним устаткуванням і тому дозволяє надавати весь спектр стоматологічної допомоги.
Особливу увагу ми приділяємо дитячому прийому, оскільки ми розташовані в новому мікрорайоні, де живуть молоді сім'ї. Взагалі, дитячий прийом вимагає дуже багато зусиль, адже психологія дитини відрізняється від психології дорослих, потрібен особливий підхід, щоб надалі маленький пацієнт не боявся можливих маніпуляцій.
Чільне місце займає протезування зубів — тут ми зробили ставку на максимально естетичні конструкції протезів, адже кожному пацієнту хочеться мати красиву, білосніжну, посмішку. Широко застосовуємо безметалову кераміку у вигляді вінірів, вкладок, коронок в т.ч. на каркасах з діоксиду цирконію.
У хірургічній стоматології особливий пріоритет віддаємо імплантації зубів, ця технологія дозволяє усунути дефект зубного ряду без пошкодження сусідніх зубів. На наш погляд – це найпрогресивніша методика.

3. Яка кількість клієнтів може одночасно обслуговуватись у вашій клініці?
У нас три кабінети, один з них хірургічний і два для змішаного прийому (дитячий, терапевтичний, ортопедичний). Це дає нам можливість приймати відразу трьох пацієнтів.

4. Що Ви робите для того, щоб підвищити пізнаваність Вашої клініки?
Ми якісно виконуємо свою роботу. Це непорушне правило. Своїм професіоналізмом, прозорими і зрозумілими підходами і методами по наданню допомоги, наші фахівці завойовують симпатії у своїх пацієнтів. Вони в свою чергу дають позитивні рекомендації своїм рідним і друзям, створюючи своєрідний фан-клуб нашої клініки. Присутній також зовнішня реклама, створений свій сайт, де можна докладно дізнатися про нас.

5. Чи доводилося Вам мати справу з плинністю кадрів? Як Ви усували дану проблему?
У колективі створена особлива атмосфера єдиної команди, яка працює на єдиний результат – надання якісної стоматологічної допомоги. Лікарі різних спеціальностей в складних випадках приймають колегіальні рішення, консультуються один з одним. Не останнім аргументом у збереженні здорового і професійного колективу є гідна оплата праці.

6. Скільки коштів необхідно для відкриття стоматологічної клініки вашого рівня, і що на початковому етапі вимагає великих інвестицій: обладнання чи фахівці?

Фінансова складова стоматологічних клінік залежить від кількох факторів:

1. Купувати приміщення у власність або орендувати.
2. Якої якості ремонт необхідно виконати.
3. Яким обладнанням устаткувати кабінети (на ринку представлені різні цінові категорії обладнання). В основному з цього і формується бюджет для відкриття підприємства такого типу. Самі розумієте, що це коштує не дешево.

7. Що важливо враховувати при виборі приміщення під оренду стоматологічної клініки? Як рішення приймали Ви?
Почну з того, що підприємство такого профілю, як медицина і стоматологія зокрема повинні не орендувати приміщення, а набувати у власність, адже ми приходимо на довго, якщо не назавжди. По-друге, я вважаю, що стоматологічна допомога повинна бути максимально наближена до пацієнтів, тому ми вибрали спальний район. Важливу роль відіграє розташування самої клініки — це повинно бути прохідне місце, бажано поруч із аптекою, великим магазином і т.д. Не останню роль відіграє красиве оформлення фасаду клініки і наявність місць паркування.

8. Що на початковому етапі вимагає великих інвестицій: обладнання чи фахівці?
Яке б хороше та найсучасніше обладнання ти не купував, якщо немає фахівців, які можуть на ньому працювати – це ніщо. На початковому етапі зібралася команда професіоналів-однодумців, обрали стратегію і тактику розвитку клініки і приступили до роботи, спочатку задовольняючись необхідним. З часом придбали інше.

9. Щоб «познайомити» аудиторію з клінікою, який вид реклами ви використовуєте?
Зовнішня реклама звичайно ж необхідна, адже ми повинні ідентифікувати себе серед безлічі підприємств. По-друге, в сучасному світі без такого «інструменту» як інтернет не обійтися, тому ми створили сайт і здійснюємо рекламу через нього. Але най дієвішою є реклама по рекомендаціях.

10. Як ви підтримуєте лояльність клієнта? Від яких способів відмовилися?
Прихильність наших пацієнтів грунтується на вдячності лікарям, які якісно надали допомогу. Крім цього постійним пацієнтам надаються знижки, в тому числі сімейні. Існує акція: «Ти — іменинник», під час якої, наші постійні відвідувачі отримують подарунки. Ми щиро і ввічливо ставимося до своїх пацієнтів, і це не залишається непоміченим.

Більше питань і відповідей по телефону: 353-23-11