Почему бизнес переходит от e-mail к СМС коммуникации
Средний open-rate e-mail рассылок все реже превышает 20–25%, и показатель продолжает снижаться. Одновременно наблюдается увеличение мобильного трафика: по данным DataReportal, в 2025 году около 65% глобального интернет-трафика пришлось на мобильные устройства. Для бизнеса это значит, что коммуницировать с клиентами нужно именно через смартфон.
Как смартфоны меняют поведение клиентов
Парадокс 2026 года: люди все больше времени проводят в смартфонах, но все меньше уделяют чтению сообщений. Среднее время просмотра уведомлений сократилось до нескольких секунд. Следовательно, лучший формат коммуникации — четкие короткие оповещения без лишней информации.
В таких условиях СМС-рассылка и мессенджеры становятся наиболее надежными каналами, чтобы достучаться до аудитории в обход перегруженных лент соцсетей и почтовых ящиков. А профессиональные сервисы, такие как Альфа СМС, предоставляют инструменты для глубокой персонализации, чтобы клиент точно не проигнорировал ваше сообщение.
Каналы коммуникации: что, кроме СМС
СМС остается одним из самых надежных каналов связи. Для получения таких уведомлений клиенту не требуются интернет или специальные приложения, а средняя открываемость текстовых сообщений — до 95% в первые минуты. Следовательно, в 2026 году это оптимальный канал для срочных уведомлений.
Кроме того, через тот же Альфа СМС легко настроить мультиканальную рассылку, объединив преимущества разных каналов:
- Viber — для мультимедийных файлов;
- WhatsApp — для ответов на вопросы клиентов;
- голосовые рассылки — когда надо донести больше информации, чем помещается в короткое сообщение.
Профессиональная платформа также идеально подходит для построения омниканальной стратегии. При этом методе несколько каналов коммуникации объединяются в единую систему со сквозной статистикой для точного отслеживания активности клиента.
В 2026 году e-mail еще не изжил себя полностью, ведь для особых ситуаций электронная почта остается в приоритете. Но для стимулирования быстрых покупок и поддержания стабильной коммуникации с клиентами мобильные каналы подходят намного лучше.
